閑魚“幫賣”動(dòng)了誰的蛋糕

2023-09-12 10:06:37 來源：北京商報(bào)

在商業(yè)化進(jìn)展上，閑魚又萌發(fā)出新的商業(yè)模式。9月11日，閑魚宣布正式上線“幫賣”業(yè)務(wù)，提供由平臺(tái)把關(guān)質(zhì)檢的閑置品撮合服務(wù)，來刺激潛在的個(gè)人賣家進(jìn)入，并進(jìn)一步梳理平臺(tái)高價(jià)值商品的交易質(zhì)量問題。不過，官方親自下場，不僅得與平臺(tái)內(nèi)的職業(yè)賣家搶訂單，還要面對(duì)倉儲(chǔ)、上門等各類投入。但對(duì)于閑魚而言，當(dāng)下最重要的依然是用戶增長。

(資料圖)

上線撮合服務(wù)

根據(jù)閑魚App上的信息，北京商報(bào)記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，賣家在進(jìn)入幫賣頻道入口后，僅需三步就能完成交易，包括提交訂單，確認(rèn)質(zhì)檢結(jié)果和價(jià)格，最終確認(rèn)參與幫賣服務(wù)。而質(zhì)檢、溝通、估價(jià)、推廣賣出等環(huán)節(jié)都由閑魚幫賣一站式解決，目前該業(yè)務(wù)已覆蓋手機(jī)數(shù)碼、潮奢、大家電等品類。

據(jù)了解，在幫賣服務(wù)的模式中，閑魚僅作為買賣雙方的撮合平臺(tái)，并非是將賣家的閑置物品買斷后再向買家售出，從而來賺取差價(jià)。閑魚行業(yè)及運(yùn)營總經(jīng)理玄弋向北京商報(bào)記者介紹稱，幫賣主要通過閑魚搜索推薦強(qiáng)曝光、閑魚魚市競拍賣出、閑魚官方直播間幫賣三種途徑來加速物品的出清速度，為不同品類匹配精準(zhǔn)出清渠道，從而提升動(dòng)銷率。

一組來自閑魚的數(shù)據(jù)顯示，使用幫賣服務(wù)的賣家平均可在48小時(shí)內(nèi)快速賣出閑置物品，與傳統(tǒng)C2C個(gè)人之間的交易模式相比，平均快了近10天。和與回收為主的C2B交易模式相比，用戶出售商品的收益能高出15%以上。

“幫賣主要針對(duì)高殘值的品類，這類商品在整個(gè)交易流通中，價(jià)格比較高，用戶擔(dān)心信息不對(duì)稱，痛點(diǎn)非常明顯，因此我們也在思考如何把其轉(zhuǎn)化為信息相對(duì)對(duì)稱的商品。”玄弋解釋稱，未來幫賣業(yè)務(wù)可能會(huì)在高殘值品類后，探索中殘值的品類。

顯而易見，閑魚幫賣選擇從手機(jī)數(shù)碼、奢品等高價(jià)值商品入手，一方面是為讓用戶提升對(duì)商品質(zhì)量的信任度；另一方面，則是降低二手買賣中間繁雜的信息溝通成本，刺激更多潛在的賣家加入平臺(tái)，從而擴(kuò)大平臺(tái)的生意活躍度和規(guī)模。

倒逼生態(tài)調(diào)優(yōu)

走到現(xiàn)在，閑魚已經(jīng)從過去簡單的C2C模式，納入更多生態(tài)角色，包括直銷廠商、職業(yè)買手和賣家等等，用戶的使用體驗(yàn)也在不斷拉扯，多年以來，閑魚也數(shù)次陷入欺詐、灰色交易等輿論漩渦中。資料顯示，在2020年9月，閑魚就曾關(guān)停“魚塘”業(yè)務(wù)，新增3倍的審核力量來查處有害信息。

如今，擁有超5億用戶數(shù)、超10億在線商品的閑魚，不得不思考該如何平衡好生態(tài)結(jié)構(gòu)。當(dāng)平臺(tái)投入商品審核機(jī)制資源，并對(duì)幫賣產(chǎn)品傾斜流量后，無形中也會(huì)對(duì)平臺(tái)上的職業(yè)賣家形成生意上的競爭壓力。該如何看待和梳理雙方的矛盾點(diǎn)？在閑魚總經(jīng)理季山眼中，幫賣業(yè)務(wù)的出現(xiàn)能夠倒逼職業(yè)賣家提升服務(wù)和履約質(zhì)量，從而減少平臺(tái)內(nèi)的負(fù)向訂單，標(biāo)準(zhǔn)化整個(gè)服務(wù)履約能力。

“職業(yè)賣家如果服務(wù)差，平臺(tái)在流量側(cè)、買家在打分側(cè)都是有降權(quán)的，如果負(fù)向服務(wù)一直存在，對(duì)平臺(tái)發(fā)展也會(huì)有影響。”季山向北京商報(bào)記者指出，個(gè)人賣家是閑魚的第一客戶，純經(jīng)營的賣家不是核心客戶，這是平臺(tái)的大方向。如果閑魚只解決買的問題，那就和電商平臺(tái)沒有區(qū)別。

而事實(shí)上，親自下場搭建閑置品質(zhì)檢鏈路，也意味著閑魚得付出更多人力物力成本，包括需要在一些低線城市投放更多的工程師和點(diǎn)位，從而提升訂單的響應(yīng)速度。閑魚消電和虛擬行業(yè)負(fù)責(zé)人金賢表示，幫賣服務(wù)會(huì)向賣家收取一定的服務(wù)費(fèi)，目前服務(wù)費(fèi)的90%基本用在投資倉儲(chǔ)、上門服務(wù)等成本上。“在質(zhì)檢、入倉等環(huán)節(jié)，閑魚也會(huì)和回收寶等伙伴一起做，并不是只有閑魚在投入。”金賢補(bǔ)充道。

北京商報(bào)記者查閱了解到，用戶成功賣出商品后，平臺(tái)會(huì)以成交價(jià)的7.9%來收取服務(wù)費(fèi)，199元封頂。

做“輕”還是“重”

不光是要理清和減少平臺(tái)不良的交易體驗(yàn)，用季山的話來說，是增長的壓力已經(jīng)迫使閑魚要做得這么“重”。“有一些體驗(yàn)光靠‘輕’的商業(yè)方式已經(jīng)解決不了了。”他表示。

今年5月，閑魚升級(jí)了全新的社區(qū)產(chǎn)品“海鮮市場”和“會(huì)玩”社區(qū)，企圖以熱門話題和興趣達(dá)人入駐來強(qiáng)化用戶黏性，并形成以交易和社區(qū)雙輪驅(qū)動(dòng)的模式。也就在同月，閑魚開始針對(duì)職業(yè)賣家收取1%的服務(wù)費(fèi)。

但在季山眼中，收取服務(wù)費(fèi)與閑魚想賺錢并不等同。增值服務(wù)是閑魚商業(yè)化一個(gè)好的嘗試，但不是以賺錢為目的，現(xiàn)階段以及未來很長一個(gè)階段，閑魚都不以純商業(yè)化為核心目標(biāo)，但商業(yè)化的嘗試是需要的。

或許，某種角度而言，閑魚推出幫賣業(yè)務(wù)，更傾向于一種激進(jìn)的擴(kuò)張性策略。據(jù)阿里8月10日公布的財(cái)報(bào)顯示，閑魚于二季度持續(xù)強(qiáng)勁增長，DAU同比上升18%。據(jù)了解，未來一年，幫賣還將服務(wù)100萬用戶，并為此投入4000萬元現(xiàn)金補(bǔ)貼、百人服務(wù)團(tuán)隊(duì)和流量扶持。

季山向北京商報(bào)記者強(qiáng)調(diào)，二手閑置交易在中國的滲透率遠(yuǎn)低于國外，因此閑魚的使命就是把滲透率和用戶心智做上去，“很長一個(gè)周期內(nèi)，閑魚所有事情都要圍繞增長和發(fā)展去做”。

電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營認(rèn)為，幫賣服務(wù)能為促進(jìn)賣家黏性提供一些幫助，但措施還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很難從根本上解決平臺(tái)商家的盈利問題。

北京商報(bào)記者何倩

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