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淘天CEO戴珊帶所有高管聽吐槽：直面問題才能推動改變

2023-09-08 20:03:12 來源：封面新聞

封面新聞記者付文超

你覺得淘寶有什么變化？你最想吐槽的淘寶三個產(chǎn)品是什么？你未來繼續(xù)和淘寶在一起的最重要理由是什么？以上“三問”，來自9月8日淘天集團(tuán)成立以來的首個客戶日系列活動。

(相關(guān)資料圖)

在“淘寶客廳”現(xiàn)場，四位客戶代表坐在臺上提意見，淘天集團(tuán)CEO戴珊帶著所有高管作為聽眾，坐在臺下，負(fù)責(zé)接住隨時拋過來的尖銳問題。

商家們的“吐槽”五花八門，涉及推廣工具、客服服務(wù)、短視頻上傳、快遞信息展示、風(fēng)控、貨款提現(xiàn)、細(xì)分類目榜單、知產(chǎn)保護(hù)等方面。

墨朔珠寶創(chuàng)始人張耀華很直接，提問前先點名：萬相臺小二來了沒有？戴珊先回應(yīng)：我來領(lǐng)我來領(lǐng)，你說吧。張耀華提到推廣入口和內(nèi)容審核的兩個體驗問題，會后就被轉(zhuǎn)交給了相關(guān)小二。

蓬松香氛主理人松松說，有人買的或者有數(shù)據(jù)驗證不一定就是好內(nèi)容。她同時是小紅書博主，她說：淘寶最好的沉淀是海量的買家秀，是基于真實交易的真實評價，而不是廣告陷阱，淘寶應(yīng)該調(diào)整內(nèi)容發(fā)布和推送規(guī)則，買家秀才能成為淘寶最有含金量的內(nèi)容。

布衣實驗室主理人眀朝提到，有些商家工具太復(fù)雜，連教程都復(fù)雜到看不懂，還得找視頻看達(dá)人解釋。Surpine松野湃創(chuàng)始人趙冰說，平臺技術(shù)手段還需要提升，有更多的數(shù)字化提效工具，才能幫商家提高運營效率，減少人力成本。作為滑雪類新品牌創(chuàng)始人，她還說，平臺應(yīng)該更重視和推出細(xì)分類目榜單，給細(xì)分類目更多支持，這樣更多的特色新品牌才能長起來。

“客戶走進(jìn)園區(qū)來提意見，讓我們直面很多、也推動我們改變很多。這些問題我們?nèi)渴障铝?。原因不用探討，我們做得不好的就是不好。”戴珊回?yīng)。據(jù)了解，對其中一個物流類問題，她還現(xiàn)場給出承諾：一個月內(nèi)保證改好。

記者了解到，臺上的四位商家，是平臺海量商家中，處于不同賽道和不同發(fā)展階段的代表?！澳銈冞€是太客氣了，對我們的要求應(yīng)該更高，淘寶才能不斷改變和進(jìn)步?！痹诂F(xiàn)場，戴珊一直鼓勵商家代表們更直接、更尖銳。對商家們拋出的問題，她也直接點名各高管，淘天集團(tuán)中小企業(yè)發(fā)展中心總裁七公、品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁奧文、平臺策略及運營中心總裁思函，分別回答了相關(guān)問題。

商家平臺負(fù)責(zé)人向秋被點到最多，“后臺商家工具都是他做的，以后有任何不滿意，就找他?！毕蚯锸盏搅送虏郏彩斋@了表揚。商家代表松松說，生意參謀這個工具，以前用起來，感覺就像是十幾個團(tuán)隊做的，各有各的想法，“最近體驗好起來了，總算感覺是一個團(tuán)隊的產(chǎn)品了?！?/p>

據(jù)了解，今年5月，淘天集團(tuán)首次對外公布的用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動三大戰(zhàn)略，直接的制定依據(jù)，就來自大量的客戶調(diào)研和客戶“原聲”。

為此，戴珊走訪廣州、順德、汕頭、揭陽等核心產(chǎn)業(yè)帶，探訪工廠和批發(fā)檔口，與品牌、中小賣家和MCN機構(gòu)面對面交流。她表示，“淘天集團(tuán)成立這一百多天來，我最重要的事情之一就是見客戶，累計聊了一百多個客戶了?！?/p>

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